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FAQ

Passer une commande

Les prix indiqués sont-ils TTC ou HT ?

Les prix indiqués sont TTC si vous n'êtes pas connecté ou si vous êtes connectés à un compte en tant que particulier.
Les prix sont HT si vous êtes connecté à un compte en tant que professionnel.

J’ai un code promo, où le saisir ?

Les codes promotionnels sont à saisir lors de l’étape 1 de votre panier dans la case « Vous avez un code promo ou un chèque cadeau ? ». Le montant de la réduction doit s’afficher

Où trouver un code promo ?

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de cette page. Nous proposons régulièrement des codes promotionnels.

Si vous êtes déjà client, vous pouvez convertir vos points fidélité en code promo sur la page : https://www.cuisineaddict.com/module/loyalty/default?process=summary

Le code promo généré sera disponible directement sur l’étape 1 de votre panier.

Pourquoi me demande-t-on impérativement un numéro de téléphone mobile pour valider une commande ?

Nos prestataires de livraison SO COLISSIMO et CHRONOPOST nous imposent dans leurs conditions de vente de renseigner un numéro de téléphone mobile afin d'avertir nos clients de la livraison du colis.
Si vous n'avez pas de téléphone mobile, ou ne souhaitez pas nous le divulguer, nous vous invitons à renseigner un numéro en 06, tel que 06.01.01.01.01. Cependant, dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables d’une livraison retardée car le transporteur n’a pas pu vous contacter.

Je suis professionnel dans l’espace intracommunautaire, comment être facturé sans TVA ?

Au moment de votre inscription, il est très important de créer un compte professionnel et que vous indiquiez votre numéro de TVA intracommunautaire. Dans ce cas, vous serez facturé sans TVA.
Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas modifier la facture et le montant déjà payé.
Si vous avez fait une erreur lors de la création de compte ou si vous possédez un ancien compte, contactez-nous, nous modifierons votre compte en conséquence.

Comment annuler une commande déjà payée ?

Contactez-nous à l’adresse : https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter
Attention, si votre commande a déjà été préparée par notre équipe logistique, nous ne pourrons plus annuler la commande.

Comment modifier une commande déjà payée ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande déjà payée mais nous pouvons annuler certains articles à votre demande.
Attention, si la commande est déjà en cours de préparation nous ne pourrons plus annuler ces articles.

Comment savoir où en est ma commande ?

Rendez-vous dans votre espace « Mes commandes ». Dans le détail de votre commande vous pouvez voir les étapes de traitement de votre commande :
- En attente de virement bancaire ou de chèque : nous attendons votre paiement pour traiter la commande
- Paiement accepté : nous avons reçu votre paiement.
- En cours de préparation : tous les articles sont disponibles, votre colis est en cours de préparation par notre équipe logistique.
- Expédié : le colis a été remis au transporteur.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Lors de la validation de votre commande après la dernière étape de votre panier, un message électronique (e-mail) automatique vous est envoyé. Si vous ne l’avez pas reçu, il y a plusieurs possibilités :
- l’e-mail a été orienté par votre messagerie vers la boîte des "courriers non désirés" (Spams).
- L’adresse e-mail indiqué lors de la création de votre compte est peut-être erronée.
- La paiement de votre commande n’a pas été accepté par notre banque ou Paypal.
Vous pouvez nous contacter à cette adresse pour recevoir votre confirmation : https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous avons une page dédiée à cette question, nous vous proposons de la consulter : https://www.cuisineaddict.com/livraison-et-suivi-colis.htm

Pourquoi mon point relais habituel n’est pas proposé sur la carte ?

Un point relais peut ne pas être disponible au moment du passage de votre commande. Plusieurs raisons sont possibles :
- le point relais est actuellement indisponible (congés, fermeture exceptionnelle…),
- le point relais est saturé de colis. Il faut que les destinataires récupèrent leur colis pour que ce dernier soit de nouveau disponible,
- le point relais ne travaille plus avec Mondial Relay.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons tous les pays de l’union européenne et plus précisément : France Métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg, Hollande, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Royaume-Uni (pour l’instant), Irlande, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Malte, Pologne, Slovaquie, Slovénie, et Suède.

Nous ne livrons pas toutes les autres destinations et plus précisément : les DOM TOM, les îles espagnoles, Suisse, USA, Canada…

Qu'est-ce qu'un article "Disponible sous X semaines" ?

Un article "Disponible sous X semaines" veut dire que cet article occasionne un délai de livraison un peu plus long qu'habituellement.

Attention la commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits commandés seront disponibles.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement. Un premier email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Il y a ensuite 2 cas :

- tous les articles de votre commande étaient indiqués comme disponibles (en stock) au moment du passage de votre commande. Dans ce cas, sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de votre commande avec son N° de suivi du transporteur.

- au moins 1 article était indiqué disponible sous X semaines. Dans ce cas, nous expédierons l’intégralité de votre commande à réception de cet ou ces articles.

Comment modifier une adresse de livraison ?

Contactez-nous rapidement par téléphone ou via le formulaire contact : https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter

Attention, si la commande est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison de mon colis ?

Le transporteur va laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Le colis sera soit remis en livraison le lendemain, soit déposé au bureau de poste ou point relais le plus proche.

Pourquoi mon colis n’est toujours pas livré ?

Afin d’identifier les raisons de ce retard, nous vous invitons à consulter le lien de suivi du transporteur que nous vous avons envoyé par e-mail ou que vous retrouverez dans le détail de votre commande dans votre espace « Mes commandes ».

Si besoin, vous pouvez nous contacter pour que nous intervenions auprès du transporteur : https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter

Puis-je demander un horaire de livraison ou indiquer une tranche horaire pour la livraison ?

Nous ne pouvons pas transmettre ces informations à nos transporteurs.

A l'expédition de votre commande, un mail vous est adressé. Il vous communique le numéro du colis et un lien pour suivre son acheminement.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement sur Cuisineaddict ?

4 moyens de paiement sont disponibles :

- le paiement sécurisé par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, e-carte bleue…)
- le paiement par Paypal (l'ouverture d'un compte Paypal est gratuite)
- le paiement par chèque (la commande ne sera validée que à réception du chèque)
- le paiement par virement bancaire (la commande ne sera validée que à réception du virement)

Pour les paiements par chèque et virement bancaire, la commande ne sera validée que à réception du chèque ou du virement. Il est possible qu’un article en stock au moment du passage de votre commande ne le soit plus quand nous recevrons le chèque ou le paiement. Nous vous conseillons d’utiliser les paiements par Carte bancaire et Paypal qui sont instantanés et vous assurent de la disponibilité des articles commandés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui !

Si vous trouvez cette réponse un peu courte, vous pouvez en savoir plus ici : https://www.cuisineaddict.com/paiement-securise.htm

Lorsque je valide ma commande par carte bancaire, on me demande un code. A quoi cela correspond-il ?

Il s'agit des normes de sécurité bancaires (3D Secure) mises en place par tous les sites de commerce en ligne. Ces normes ont vocation à protéger les consommateurs de toute usurpation de leur numéro de carte bancaire.

Ainsi après saisie des coordonnées de votre carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigés vers une page sécurisée de votre propre établissement bancaire vous demandant d'autres informations. Le plus souvent il s’agira d’un code envoyé sur votre téléphone portable par votre banque.

Il se peut que celle-ci vous demande une information personnelle comme votre date de naissance ou un mot de passe. Généralement en cas de première utilisation, vous pouvez le créer directement. En cas de 2nde utilisation, il vous est demandé de réutiliser ce code.
Si vous l'avez oublié, il vous faudra contacter votre conseiller bancaire.

Ma livraison nécessite un délai, mais mon paiement a déjà été débité de mon compte ?

A moins de développements informatiques très importants que seules les grandes entreprises peuvent se permettre, les outils bancaires et informatiques n'offrent pas la possibilité de différer un paiement par carte bancaire ou PayPal au moment de l'expédition.

Veuillez-nous en excuser !

Pourquoi mon paiement a été refusé ?

Lors de tout paiement en ligne, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre interface bancaire, et ce pour des raisons de sécurité.
Dans le cas d’un refus de paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire.

Ce dernier vous communiquera ses conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème. Vous pourrez ensuite effectuer de nouveau votre commande sur notre site.

Service Après-Vente

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Tout d'abord, si vous remarquez un problème à la réception du colis, il faut le refuser et nous prévenir. Nous vous enverrons automatiquement un nouveau colis et récupérerons le premier auprès du transporteur.

Si vous ne remarquez le problème que lors de l'ouverture du colis, nous vous demandons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé. Contactez-nous ensuite via le formulaire contact https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter en indiquant votre référence de commande et en ajoutant vos photos. Nous reviendrons rapidement vers vous.

Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. Nous ne pourrons pas prendre en charge le remplacement ou le remboursement des articles sans ces photos.

Quel est le délai de rétractation sur ma commande ?

Le délai légal pour nous retourner vos articles est de 14 jours suivant la réception de ces derniers. Comme nous sommes sympas, nous avons augmenté ce délai à 30 jours 

Comment retourner mes produits pour me faire rembourser ?

Il faut vous rendre sur le détail de votre commande dans votre espace « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Vous trouverez un formulaire à compléter pour faire votre demande de rétractation sur les articles de votre choix. Nous reviendrons vers vous avec les modalités de retour.

Une fois le délai de 30 jours suivant la réception de votre colis dépassé, ce formulaire ne sera plus actif et vous ne pourrez plus nous renvoyer vos articles.

Combien de temps pour me faire rembourser suite à un retour d’articles ?

Le délai légal est de 30 jours maximum pour vous rembourser. On vous rassure, nous sommes plus rapides ! Il faut compter un délai de 5 jours après réception pour visualiser le remboursement sur votre compte bancaire. Ce délai peut varier en fonction du mode de paiement choisi lors du passage de votre commande.

Comment suis-je remboursé ?

Cela va dépendre de votre mode de paiement initial :

- Carte bancaire type Carte bleue, Visa, MasterCard : directement sur votre compte de carte bancaire (souvent dans le détail des transactions de cette dernière),
- PayPal : directement sur votre compte PayPal,
- Chèque, virement bancaire et e-carte bleue : nous vous enverrons un chèque.

Programme de Fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité de Cuisineaddict ?

Nous vous avons dédié une page spécialement sur ce sujet. C’est par ici : https://www.cuisineaddict.com/programme-de-fidelite.htm

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Il faut vous rendre dans l’espace « Mes remises fidélité ». Vous pourrez visualiser en bas de page les points disponibles. En dessous vous avez un bouton « transformer mes points en un bon de réduction de xx,xx € ».

Cliquer sur ce bouton. Un code réduction sera créé.

Il est accessible sur la page « Mes codes promo » et il vous sera proposé automatiquement lors de l’étape 1 de votre panier.

Les produits proposés par cuisineaddict

Je ne trouve pas le produit que je recherche ?

Dites-le-nous, Cuisineaddict.com se propose de le chercher pour vous. Vous recevrez un e-mail pour vous informer du résultat de votre demande.

Notre formulaire contact : https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter

Comment avoir un conseil sur un produit ?

Contacter notre service client, nous reviendrons vers vous rapidement avec notre réponse ou celle du fabriquant : https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter

Tous les produits sont-ils en stock ?

Nous essayons de vous proposer un très large choix d’articles en stock. Nous avons cependant fait le choix de vous proposer également des articles disponibles sous 1, 2 ou 3 semaines. Cela nous permet de vous proposer plus de 14 000 références culinaires avec un grand nombre d’introuvables ailleurs.

Ne vous inquiétez pas, si vous êtes pressé, il suffit de ne sélectionner que des articles en stock. C’est indiqué sur la fiche article et rappelé en étape 1 de votre panier.

Quel est la GARANTIE sur les produits ?

Vos achats sur Cuisineaddict.com sont couverts par les mêmes garanties que celles offertes par les autres réseaux de vente. Cuisineaddict.com offre le même SAV qu'un détaillant traditionnel. Tous les produits sont soumis à la garantie constructeur contre les vices de fabrication, ils seront immédiatement échangés dans le cas d'un problème lié à ce type de défaut. Les références qui bénéficient d'une garantie étendue ou à vie le sont dans les mêmes conditions que dans le réseau traditionnel.

Pour mettre en œuvre votre garantie, contactez-nous via le formulaire contact : https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter

L’information sur la fiche article n’est pas suffisamment claire ?

Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire contact : https://www.cuisineaddict.com/nous-contacter

Nous vous donnerons des précisions sur l’article et nous compléterons la fiche article pour les prochains visiteurs.

Mon Compte client

Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone est associé à une adresse. Il faut donc vous rendre sur « Mes adresses » dans l’espace « Mon compte ». Vous pourrez modifier votre adresse et votre numéro de téléphone par la même occasion.

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